2023年国庆假期，广东12355青少年综合服务平台（以下简称“广东12355”）国家二级心理咨询师曾洁纯接到一位母亲的求助：“考上名校的女儿媛媛（化名），在入学一个月后，不愿意去学校了。媛媛说，被新交的好朋友孤立，没人和她一起玩。”
刚进高一，媛媛和下铺的室友成了形影不离的好朋友。有天，她关门时不小心碰到室友的脚，没有及时道歉，室友特别不高兴，总是找借口叫走媛媛身边的同学，带着班上同学一起孤立她。
第一次经历孩子遇到校园冷暴力，媛媛妈妈有些不知所措，“要不我直接去学校找她的室友谈谈？”
曾洁纯感受到媛媛妈妈的焦急和不安，“家长直接去学校，堵或者威胁孩子，容易让孩子产生逆反心理。那时，再多的努力都很难改变现状了”。曾洁纯建议媛媛妈妈先在幕后引导孩子自己解决问题，如果解决不了，就和老师沟通。“首先你要理解、接纳孩子的感受，被孤立加上住校，孩子肯定很痛苦。其次和媛媛一起找到问题的原因，想一想，在这件事上自己有没有错呢？试着主动去道歉，可以跟班主任和生活老师沟通”。
广东12355与媛媛一家保持联系，跟进事件的发展。在班主任和生活老师的调解下，室友意识到孤立同学是不对的，接受了媛媛的道歉，同学们也渐渐知道了真相。前不久，媛媛妈妈拨打平台电话，告知媛媛的问题解决了。
学生欺凌是孩子身心健康的重要影响因素。曾洁纯指出，有很多来电都是关于隐性的学生欺凌。“学生欺凌，更多发生在初中，这时的孩子，刚进入青春期，生理和心理上的成熟不同步”。
“受到学生欺凌的孩子一般比较自卑，缺乏自信。”广东12355中级社会工作师高秉芳告诉记者，心理咨询师会让来电求助的孩子感到被支持，增强孩子的自信心。“第一点要肯定孩子做出的努力，第二点要肯定孩子勇敢地说出了事实，第三点要肯定孩子主动打电话来求助。同时，让孩子适当掌握一些证据，如果程度不是特别严重，试着向家长和老师求助”。
学生欺凌问题徘徊在违反道德、校规和违法犯罪的边界。广东12355平台律师郭树强指出：“学生欺凌，不仅包括肢体暴力，还包括言语软暴力在内的冷暴力。除了身体上的殴打欺凌，因为妒忌而散播谣言也是学生欺凌的常见形式。”
女大学生洋洋（化名）受谣言所困，通过法律专线（12355-1号键）向平台求助。她的大学同学，出于妒忌心理，在微信群以及公共场合散播“洋洋有心理疾病”的谣言，并联合同学对洋洋进行挤兑、孤立，不仅严重影响洋洋的心理健康，还使其丧失了重要的升学名额。洋洋坚持要以名誉侵权、隐私侵权的角度，起诉散播谣言的同学。
通过电话描述，郭树强判断该事件可能涉及名誉侵权、隐私侵权，为洋洋提供了法律咨询，并建议她收集证据，比如聊天截图等，寻求学校辅导员或者相关老师的帮助。“学生欺凌常涉及侵权问题，法院会根据行为人的侵权手段、受害人的受害程度以及造成的社会危害性等多方面进行综合裁判。”
律师黎淑欢指出，面对学生欺凌事件，在获得受害者允许的情况下，广东12355会根据来访者实际情况生成个案，通过工单方式派发至地市团委等相关单位跟进处置，由跟进单位对当事人通过沟通和与当地学校和居委等的联动，能够更有效地解决当事人的实际问题。
但是，学生欺凌存在极大的隐蔽性，相关具体证据往往很难获得，因此郭树强倡议完善学生欺凌调查评估机制，各方面部门联动，通过明察暗访的方式，对学生欺凌进行长期的评估，让处理结果更合理有据。
广东12355拥有195支12355志愿服务队伍，包括心理咨询师、执业律师等志愿者7639人，每一位律师和心理咨询师都经过严格筛选。同时设立“学生欺凌求助”专线，拨打12355-3号键，即可获得心理咨询、法律援助等线上线下服务。2023年，广东12355解答青少年咨询50.78万通，日均通话1391通，接听率100%，满意率99.5%，用专业化、高质量的服务赢得青少年口碑。
记者了解到，广东12355是共青团汇聚社会力量，为青少年健康成长提供服务的平台。在这里，专业力量不仅为青少年提供帮助和支持，还希望能够滋养更多生命，让青少年感受到社会对他们的爱。
