远程帮办智慧审批“小切口”服务数字政务“大民生”
——张家口市行政审批局
绿色在线9月23日讯（通讯员 姚尧）2023年，张家口市行政审批局依托河北政务服务网、冀时办App，全新构建“远程智慧审批”新模式，倾力打造远程视频帮办系统，实现云端“远程指导+远程勘验”全程零接触指导+审批，办理流程、审批进度掌上可查，在企业全生命周期准入准营全流程网上办理基础上，用视频远程帮办提高网办服务的温度，有效激发了市场主体活力，优化了营商环境。
“全流程网办”时代的“面对面”咨询帮办
目前，市审批局全部160个政务服务事项，全面实现“全流程网办”、“掌上办”。从线下领取纸质版“一次性告知单”到自行线上获取“一网通办”办事指南，在零跑动、免见面、无纸化的基础上，建立远程视频沟通渠道。帮助企业解决“事情怎么办”“网上怎样报”的问题，进一步提高企业群众的满意度和获得感。创新云指导方式。申请人通过手机端政务服务远程帮办系统即可与工作人员进行远程视频连接，通过线上视频、在线交流、屏幕共享、文件传输等双向互动，为办事群众提供远程帮办指导，完成交通运输、文教卫生、市场准入、立项环保、社会事务等各领域业务网上申报。
“数字化改革”背景下的“不见面”帮办引导服务
市行政审批局高标准建立企业服务中心，聚焦“帮办代办贴心办、线上线下融合办”，配备政务服务帮办专业客服人员对咨询服务进行引导、事项转接，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，实现先引导后咨询办理。2023年8月下旬系统投入使用，至今已通过远程视频帮办服务134人次，其中交通运输类业务35人次，文教卫生类业务21人次，其它各类帮办业务78人次。
多元政务服务需求下的“云勘验”节约办事成本
依托政务服务远程帮办系统，建立“智慧勘验”网办机制，明晰线上勘验步骤和流程,明确勘验标准，实现经营场所核查网上即时连线、专员对接、在线核查。通过系统勘验人员进行勘前业务指导、预先核查，保证现场踏勘一次踏勘成功，大大压缩了审批时限，办理时间压缩80%以上，实现证照涉企事项全流程不见面网上办理，有效推进了企业全生命周期准入准营改革，在全市率先实现三类医疗机器经营许可“全程网勘”。自今年“云勘验”系统运行以来，远程勘验70余件次。
服务“好不好”群众自己“云评价”
搭建服务反馈渠道。办事群众咨询完成后，手机或电脑端设备会自动弹出满意度服务评价，可对客服和办件过程满意度评分，形成“好服务、好评价”正向激励，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，更好地形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。
